TÉRMINOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

El presente documento regula el procedimiento y las condiciones para el reembolso de fondos por los servicios de pago y licencias adquiridos por el Usuario en el servicio Dimaker.
Al realizar el pago de los servicios, el Usuario confirma su aceptación total e incondicional de los presentes Términos.

1. Disposiciones generales

1.1. El Servicio ofrece a los Usuarios dos tipos de productos de pago, para los cuales se aplican diferentes políticas de reembolso debido a su naturaleza jurídica y técnica:

  • Licencia "Sin logo" (derecho a utilizar plantillas sin el logotipo);
  • Opción "PRO" (suscripción a funcionalidades ampliadas).

1.2. El reembolso de fondos se realiza únicamente previa solicitud del Usuario, enviada al Servicio de Soporte.

2. Política de reembolso para la Licencia "Sin logo"

2.1. La licencia "Sin logo" se considera un producto digital que otorga el derecho a crear documentos finales sin la marca de agua del Servicio.
2.2. El Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso completo por la licencia "Sin logo" adquirida si se cumplen todas las siguientes condiciones simultáneamente:

  • Plazo de solicitud: La solicitud de reembolso debe ser enviada en un plazo no superior a 14 (catorce) días naturales desde el momento del pago.
  • Ausencia de uso: El Usuario no ha hecho uso del derecho otorgado por la Licencia. Por "uso" se entiende la generación o descarga de al menos un documento final (archivo) sin el logotipo del Servicio durante el período de vigencia de la licencia pagada. El hecho del uso se registra mediante las herramientas de software del Servicio (logs).
  • Primera compra: El reembolso se realiza únicamente por la primera licencia adquirida. Si el Usuario ya ha adquirido licencias "Sin logo" anteriormente y/o ha solicitado reembolsos, se denegará un nuevo reembolso.

2.3. Si el Usuario ha hecho uso de la Licencia (ha generado o descargado un archivo sin el logotipo), el servicio se considera prestado en su totalidad y con la calidad adecuada, por lo que no se realizará el reembolso de fondos (de acuerdo con las particularidades de la venta de contenido digital).

3. Política de reembolso para la Opción "PRO" (Suscripción)

3.1. La Opción "PRO" es un servicio continuo (suscripción) que proporciona acceso a funcionalidades adicionales del Servicio.
3.2. El Usuario tiene derecho a cancelar la Opción "PRO" en cualquier momento y solicitar el reembolso de los fondos correspondientes al período no utilizado de la suscripción.
3.3. El cálculo del importe del reembolso se realiza según la siguiente fórmula:
Importe del reembolso = S - (S / D * U)

  • *S — coste de la suscripción pagada;*
  • *D — número total de días en el período pagado;*
  • *U — número de días transcurridos desde el momento del pago hasta la recepción de la solicitud de reembolso (incluido el día de la solicitud).*

3.4. Los motivos de la cancelación de la Opción "PRO" no son relevantes. El reembolso por el período no utilizado se realiza incondicionalmente, deduciendo el coste de los días efectivamente utilizados.

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

4.1. Para iniciar el procedimiento de reembolso, el Usuario debe enviar una solicitud en formato libre a la dirección de correo electrónico del Servicio de Soporte: v@dimaker.online.
4.2. En la solicitud es necesario indicar:

  • El correo electrónico con el que está registrada la cuenta;
  • La fecha y el importe del pago;
  • El número de pedido o de transacción (del recibo electrónico);
  • El motivo del reembolso (para "Sin logo").

4.3. La decisión sobre el reembolso o una denegación justificada será tomada por la Administración en un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

5. Plazos y método de transferencia de fondos

5.1. En caso de una decisión favorable, la Administración anulará la Licencia correspondiente o el acceso a la Opción "PRO" desde el momento de la aprobación del reembolso.
5.2. El reembolso de los fondos se realiza exclusivamente al mismo método de pago (tarjeta bancaria, monedero electrónico) desde el que se realizó la compra. Por motivos de seguridad, no se realizan reembolsos a otros datos de pago.
5.3. La acreditación real de los fondos en la cuenta del Usuario depende de las normativas del banco emisor y del sistema de pago, y puede tardar de 1 a 30 días hábiles (normalmente de 3 a 5 días) después de que la Administración haya enviado la transferencia.