TERMINI E CONDIZIONI DI RIMBORSO

Il presente documento regola la procedura e le condizioni per il rimborso dei fondi per i servizi a pagamento e le licenze acquistate dall'Utente nel servizio "Dimaker".
Effettuando il pagamento per i servizi del Servizio, l'Utente conferma la sua piena e incondizionata accettazione delle presenti Regole.

1. Disposizioni generali

1.1. Il Servizio offre agli Utenti due tipi di prodotti a pagamento, per i quali si applicano diverse regole di rimborso a causa della loro natura legale e tecnica:

  • Licenza "Senza logo" (diritto di utilizzare i modelli senza il logo);
  • Opzione "PRO" (abbonamento a funzionalità estese).

1.2. Il rimborso dei fondi viene effettuato solo su richiesta dell'Utente, inviata al Servizio di Assistenza.

2. Regole di rimborso per la Licenza "Senza logo"

2.1. La Licenza "Senza logo" è considerata un bene digitale che concede il diritto di creare Documenti Finali senza il watermark del Servizio.
2.2. L'Utente ha il diritto di richiedere un rimborso completo per la Licenza "Senza logo" acquistata, a condizione che tutte le seguenti condizioni siano soddisfatte contemporaneamente:

  • Termine della richiesta: La richiesta di rimborso deve essere inviata entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento del pagamento.
  • Mancato utilizzo: L'Utente non ha usufruito del diritto concesso dalla Licenza. Per "utilizzo" si intende la generazione o il download di almeno un Documento Finale (file) senza il logo del Servizio durante il periodo di validità della Licenza pagata. Il fatto dell'utilizzo viene registrato dagli strumenti software del Servizio (log).
  • Primo acquisto: Il rimborso è disponibile solo per la prima Licenza acquistata. Se l'Utente ha già acquistato in precedenza Licenze "Senza logo" e/o ha effettuato rimborsi, un'ulteriore richiesta di rimborso sarà respinta.

2.3. Se l'Utente ha usufruito della Licenza (ha generato o scaricato un file senza logo), il servizio è considerato fornito per intero e di qualità adeguata, e il rimborso non verrà effettuato (in conformità con le normative sulla vendita di contenuti digitali).

3. Regole di rimborso per l'Opzione "PRO" (Abbonamento)

3.1. L'Opzione "PRO" è un servizio continuativo (abbonamento) che fornisce accesso a funzionalità aggiuntive del Servizio.
3.2. L'Utente ha il diritto di annullare l'Opzione "PRO" in qualsiasi momento e richiedere un rimborso per il periodo non utilizzato dell'abbonamento.
3.3. L'importo del rimborso viene calcolato secondo la seguente formula:
Importo del rimborso = S - (S / D * U)

  • *S — il costo dell'abbonamento pagato;*
  • *D — il numero totale di giorni nel periodo pagato;*
  • *U — il numero di giorni trascorsi dal momento del pagamento fino al ricevimento della richiesta di rimborso (incluso il giorno della richiesta).*

3.4. I motivi dell'annullamento dell'Opzione "PRO" non sono rilevanti. Il rimborso per il periodo non utilizzato viene effettuato incondizionatamente, al netto del costo dei giorni effettivamente utilizzati.

4. Procedura di richiesta del rimborso

4.1. Per avviare la procedura di rimborso, l'Utente deve inviare una richiesta in forma libera all'indirizzo e-mail del Servizio di Assistenza: v@dimaker.online.
4.2. Nella richiesta è necessario indicare:

  • L'email con cui è registrato l'account;
  • La data e l'importo del pagamento;
  • Il numero dell'ordine o della transazione (dalla ricevuta elettronica);
  • Il motivo del rimborso (per "Senza logo").

4.3. La decisione sul rimborso o un rifiuto motivato viene presa dall'Amministrazione entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

5. Tempistiche e modalità di trasferimento dei fondi

5.1. In caso di decisione positiva, l'Amministrazione annullerà la relativa Licenza o l'accesso all'Opzione "PRO" dal momento dell'approvazione del rimborso.
5.2. Il rimborso dei fondi viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare rimborsi su altri conti o metodi di pagamento.
5.3. L'effettivo accredito dei fondi sul conto dell'Utente dipende dalle regole della banca emittente e del sistema di pagamento e può richiedere da 1 a 30 giorni lavorativi (solitamente 3–5 giorni) dopo l'invio del trasferimento da parte dell'Amministrazione.