CONDITIONS ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Le présent document régit la procédure et les conditions de remboursement des fonds pour les services payants et les licences achetés par l'Utilisateur sur le service « Dimaker ».
En effectuant le paiement des services du Service, l'Utilisateur confirme son accord complet et inconditionnel avec les présentes Règles.

1. Dispositions générales

1.1. Le Service propose aux Utilisateurs deux types de produits payants, pour lesquels des règles de remboursement différentes s'appliquent en raison de leur nature juridique et technique :

  • Licence « Sans logo » (droit d'utiliser les modèles sans le logo) ;
  • Option « PRO » (abonnement à des fonctionnalités étendues).

1.2. Le remboursement des fonds n'est effectué que sur demande de l'Utilisateur, envoyée au Service client.

2. Règles de remboursement pour la Licence « Sans logo »

2.1. La Licence « Sans logo » est considérée comme un produit numérique, accordant le droit de créer des Documents finaux sans le filigrane du Service.
2.2. L'Utilisateur a le droit de demander un remboursement complet pour la Licence « Sans logo » achetée si toutes les conditions ci-dessous sont remplies simultanément :

  • Délai de la demande : La demande de remboursement est envoyée au plus tard 14 (quatorze) jours calendaires après le moment du paiement.
  • Absence d'utilisation : L'Utilisateur n'a pas exercé le droit accordé par la Licence. Par « utilisation », on entend la génération ou le téléchargement d'au moins un Document final (fichier) sans le logo du Service pendant la période de validité de la Licence payée. Le fait d'utilisation est enregistré par les moyens logiciels du Service (journaux).
  • Premier achat : Le remboursement n'est effectué que pour la première Licence achetée. Si l'Utilisateur a déjà acheté des Licences « Sans logo » et/ou effectué des remboursements par le passé, un nouveau remboursement sera refusé.

2.3. Si l'Utilisateur a utilisé la Licence (généré ou téléchargé un fichier sans le logo), le service est considéré comme entièrement fourni et de qualité appropriée, et aucun remboursement n'est effectué (conformément aux spécificités de la vente de contenu numérique).

3. Règles de remboursement pour l'Option « PRO » (Abonnement)

3.1. L'Option « PRO » est un service continu (abonnement) qui donne accès à des fonctionnalités supplémentaires du Service.
3.2. L'Utilisateur a le droit de se désabonner de l'Option « PRO » à tout moment et de demander le remboursement des fonds pour la période non utilisée de l'abonnement.
3.3. Le calcul du montant du remboursement est effectué selon la formule suivante :
Montant du remboursement = S - (S / D * U)

  • *S — le coût de l'abonnement payé ;*
  • *D — le nombre total de jours dans la période payée ;*
  • *U — le nombre de jours écoulés depuis le moment du paiement jusqu'à la réception de la demande de remboursement (y compris le jour de la demande).*

3.4. Les raisons de l'annulation de l'Option « PRO » ne sont pas pertinentes. Le remboursement pour la période non utilisée est effectué sans condition, déduction faite du coût des jours effectivement utilisés.

4. Procédure de demande de remboursement

4.1. Pour initier la procédure de remboursement, l'Utilisateur doit envoyer une demande en forme libre à l'adresse e-mail du Service client : v@dimaker.online.
4.2. Dans la demande, il est nécessaire de spécifier :

  • L'e-mail associé au compte ;
  • La date et le montant du paiement ;
  • Le numéro de commande ou de transaction (figurant sur le reçu électronique) ;
  • Le motif du remboursement (pour « Sans logo »).

4.3. La décision de remboursement ou un refus motivé est prise par l'Administration dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la réception de la demande.

5. Délais et méthode de transfert des fonds

5.1. En cas de décision positive, l'Administration annule la Licence correspondante ou l'accès à l'Option « PRO » à partir du moment de l'approbation du remboursement.
5.2. Le remboursement des fonds est effectué exclusivement sur le moyen de paiement (carte bancaire, portefeuille électronique) utilisé pour l'achat. Pour des raisons de sécurité, aucun remboursement ne sera effectué vers d'autres coordonnées.
5.3. Le crédit effectif des fonds sur le compte de l'Utilisateur dépend des règles de la banque émettrice et du système de paiement, et peut prendre de 1 à 30 jours ouvrables (généralement 3 à 5 jours) après l'envoi du virement par l'Administration.