WARUNKI I ZASADY ZWROTU ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH

Niniejszy dokument reguluje zasady i warunki zwrotu środków pieniężnych za płatne usługi i licencje, zakupione przez Użytkownika w serwisie Dimaker.
Dokonując płatności za usługi Serwisu, Użytkownik potwierdza swoją pełną i bezwarunkową zgodę na niniejsze Zasady.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Serwis oferuje Użytkownikom dwa rodzaje płatnych produktów, dla których obowiązują różne zasady zwrotu ze względu na ich charakter prawny i techniczny:

• Licencja Bez logo (prawo do korzystania z szablonów bez logo);
• Opcja PRO (subskrypcja na rozszerzoną funkcjonalność).

1.2. Zwrot środków pieniężnych jest dokonywany wyłącznie na wniosek Użytkownika, skierowany do Działu Wsparcia.

2. Zasady zwrotu dla Licencji Bez logo

2.1. Licencja Bez logo jest traktowana jako produkt cyfrowy, udzielający prawa do tworzenia Dokumentów końcowych bez znaku wodnego Serwisu.
2.2. Użytkownik ma prawo zażądać pełnego zwrotu środków za zakupioną Licencję Bez logo pod warunkiem jednoczesnego spełnienia wszystkich poniższych warunków:

• Termin zgłoszenia: Wniosek o zwrot został złożony nie później niż 14 (czternaście) dni kalendarzowych od momentu dokonania płatności.
• Brak wykorzystania: Użytkownik nie skorzystał z prawa przyznanego przez Licencję. Przez «wykorzystanie» rozumie się fakt wygenerowania lub pobrania co najmniej jednego Dokumentu końcowego (pliku) bez logo Serwisu w okresie obowiązywania opłaconej Licencji. Fakt wykorzystania jest rejestrowany przez systemy informatyczne Serwisu (logi).
• Pierwszy zakup: Zwrot jest możliwy tylko za pierwszą zakupioną Licencję. Jeśli Użytkownik wcześniej nabywał już Licencje Bez logo i/lub dokonywał zwrotów, kolejny wniosek o zwrot zostanie odrzucony.

2.3. Jeśli Użytkownik skorzystał z Licencji (wygenerował lub pobrał plik bez logo), usługa jest uznawana za wykonaną w całości i w należyty sposób, a zwrot środków nie jest dokonywany (zgodnie ze specyfiką sprzedaży treści cyfrowych).

3. Zasady zwrotu dla Opcji PRO (Subskrypcja)

3.1. Opcja PRO jest usługą o charakterze ciągłym (subskrypcją), zapewniającą dostęp do dodatkowej funkcjonalności Serwisu.
3.2. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z Opcji PRO i zażądać zwrotu środków pieniężnych za niewykorzystany okres obowiązywania subskrypcji.
3.3. Kwota zwrotu jest obliczana według następującego wzoru:
Kwota zwrotu = S - (S / D * U)

• *S — koszt opłaconej subskrypcji;*
• *D — całkowita liczba dni w opłaconym okresie;*
• *U — liczba dni, które upłynęły od momentu płatności do momentu otrzymania wniosku o zwrot (wliczając dzień złożenia wniosku).*

3.4. Przyczyny rezygnacji z Opcji PRO nie mają znaczenia. Zwrot za niewykorzystany okres jest dokonywany bezwarunkowo, po potrąceniu kosztu za faktycznie wykorzystane dni.

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby zainicjować procedurę zwrotu, Użytkownik powinien wysłać wniosek w dowolnej formie na adres e-mail Działu Wsparcia: v@dimaker.online.
4.2. We wniosku należy podać:

• Adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto;
• Datę i kwotę płatności;
• Numer zamówienia lub transakcji (z elektronicznego potwierdzenia);
• Przyczynę zwrotu (w przypadku licencji Bez logo).

4.3. Decyzja o zwrocie lub uzasadniona odmowa jest podejmowana przez Administrację w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od momentu otrzymania wniosku.

5. Terminy i sposób zwrotu środków

5.1. W przypadku pozytywnej decyzji, Administracja anuluje odpowiednią Licencję lub dostęp do Opcji PRO z chwilą zatwierdzenia zwrotu.
5.2. Zwrot środków pieniężnych jest dokonywany wyłącznie na ten sam środek płatniczy (kartę bankową, portfel elektroniczny), z którego dokonano płatności. Ze względów bezpieczeństwa zwrot na inne dane nie jest możliwy.
5.3. Faktyczne zaksięgowanie środków na koncie Użytkownika zależy od regulaminu banku-wydawcy i systemu płatności, i może trwać od 1 do 30 dni roboczych (zazwyczaj 3–5 dni) po zleceniu przelewu przez Administrację.