TERMENI ȘI CONDIȚII DE RAMBURSARE A FONDURILOR
Prezentul document reglementează procedura și condițiile de rambursare a fondurilor pentru serviciile plătite și licențele achiziționate de Utilizator în cadrul serviciului Dimaker.
Prin efectuarea plății pentru serviciile Serviciului, Utilizatorul confirmă acordul său deplin și necondiționat cu prezentele Reguli.
1. Dispoziții generale
1.1. Serviciul oferă Utilizatorilor două tipuri de produse plătite, pentru care se aplică reguli de rambursare diferite, având în vedere natura lor juridică și tehnică:
- Licența „Fără logo” (dreptul de a utiliza șabloanele fără logo);
- Opțiunea „PRO” (abonament pentru funcționalități extinse).
1.2. Rambursarea fondurilor se efectuează doar în baza unei cereri din partea Utilizatorului, trimisă către Serviciul de asistență.
2. Reguli de rambursare pentru Licența „Fără logo”
2.1. Licența „Fără logo” este considerată un produs digital care oferă dreptul de a crea documente finale fără filigranul Serviciului.
2.2. Utilizatorul are dreptul de a solicita o rambursare completă pentru Licența „Fără logo” achiziționată, cu respectarea tuturor condițiilor enumerate mai jos simultan:
- Termenul de solicitare: Cererea de rambursare este trimisă nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data plății.
- Neutilizarea: Utilizatorul nu a beneficiat de dreptul oferit de Licență. Prin „utilizare” se înțelege faptul generării sau descărcării a cel puțin unui document final (fișier) fără logo-ul Serviciului în perioada de valabilitate a Licenței plătite. Faptul utilizării este înregistrat de mijloacele software ale Serviciului (loguri).
- Prima achiziție: Rambursarea se efectuează doar pentru prima Licență achiziționată. Dacă Utilizatorul a mai achiziționat anterior Licențe „Fără logo” și/sau a efectuat rambursări, o nouă rambursare va fi refuzată.
2.3. Dacă Utilizatorul a utilizat Licența (a generat sau a descărcat un fișier fără logo), serviciul este considerat prestat integral și la calitatea corespunzătoare, iar rambursarea fondurilor nu se efectuează (în conformitate cu particularitățile vânzării de conținut digital).
3. Reguli de rambursare pentru Opțiunea „PRO” (Abonament)
3.1. Opțiunea „PRO” este un serviciu continuu (abonament) care oferă acces la funcționalități suplimentare ale Serviciului.
3.2. Utilizatorul are dreptul de a renunța la Opțiunea „PRO” în orice moment și de a solicita rambursarea fondurilor pentru perioada neutilizată a abonamentului.
3.3. Calculul sumei de rambursare se face după următoarea formulă:
Suma de rambursare = S - (S / D * U)
- *S — costul abonamentului plătit;*
- *D — numărul total de zile din perioada plătită;*
- *U — numărul de zile scurse de la momentul plății până la momentul primirii cererii de rambursare (inclusiv ziua depunerii cererii).*
3.4. Motivele renunțării la Opțiunea „PRO” nu au importanță. Rambursarea pentru perioada neutilizată se efectuează necondiționat, deducând costul zilelor efectiv utilizate.
4. Procedura de procesare a rambursării
4.1. Pentru a iniția procedura de rambursare, Utilizatorul trebuie să trimită o cerere în format liber la adresa de e-mail a Serviciului de asistență: v@dimaker.online.
4.2. În cerere trebuie să se specifice:
- E-mailul pe care este înregistrat contul;
- Data și suma plății;
- Numărul comenzii sau al tranzacției (din chitanța electronică);
- Motivul rambursării (pentru „Fără logo”).
4.3. Decizia de rambursare sau refuzul justificat este luată de către Administrație în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la primirea cererii.
5. Termenele și metoda de transfer a fondurilor
5.1. În cazul unei decizii favorabile, Administrația va anula Licența respectivă sau accesul la Opțiunea „PRO” din momentul aprobării rambursării.
5.2. Rambursarea fondurilor se efectuează exclusiv pe metoda de plată (card bancar, portofel electronic) de pe care s-a efectuat plata. Rambursările către alte detalii nu sunt efectuate din motive de securitate.
5.3. Creditarea efectivă a fondurilor în contul Utilizatorului depinde de regulile băncii emitente și ale sistemului de plată și poate dura între 1 și 30 de zile lucrătoare (de obicei 3–5 zile) după trimiterea transferului de către Administrație.