TERMENI ȘI CONDIȚII DE RAMBURSARE A FONDURILOR
Prezentul document reglementează procedura și condițiile de rambursare a fondurilor pentru serviciile și licențele plătite achiziționate de Utilizator în cadrul serviciului „Dimaker” (ÎI Berejnoi Artem Ghennadievici).
Prin efectuarea plății pentru serviciile Serviciului, Utilizatorul își confirmă acordul deplin și necondiționat cu prezentele Reguli.
1. Dispoziții generale
1.1. Serviciul oferă Utilizatorilor două tipuri de produse plătite, pentru care se aplică reguli de rambursare diferite, datorită naturii lor juridice și tehnice:
- Licența „Fără logo” (dreptul de a utiliza șabloane fără logo);
- Opțiunea „PRO” (abonament pentru funcționalități extinse).
1.2. Rambursarea fondurilor se efectuează numai la cererea Utilizatorului, trimisă Serviciului de asistență.
2. Reguli de rambursare pentru Licența „Fără logo”
2.1. Licența „Fără logo” este considerată un produs digital care acordă dreptul de a crea documente Finale fără watermark-ul Serviciului.
2.2. Utilizatorul are dreptul să solicite o rambursare completă pentru Licența „Fără logo” achiziționată dacă sunt îndeplinite simultan toate condițiile enumerate mai jos:
- Termenul de solicitare: Cererea de rambursare este trimisă în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data plății.
- Neutilizare: Utilizatorul nu a beneficiat de dreptul acordat de Licență. Prin „utilizare” se înțelege generarea sau descărcarea a cel puțin unui document Final (fișier) fără logo-ul Serviciului în perioada de valabilitate a Licenței plătite. Faptul utilizării este înregistrat de sistemele software ale Serviciului (log-uri).
- Prima achiziție: Rambursarea se efectuează numai pentru prima Licență achiziționată. Dacă Utilizatorul a mai achiziționat anterior Licențe „Fără logo” și/sau a efectuat rambursări, o nouă cerere de rambursare va fi refuzată.
2.3. Dacă Utilizatorul a folosit Licența (a generat sau a descărcat un fișier fără logo), serviciul este considerat prestat integral și de calitate corespunzătoare, iar rambursarea fondurilor nu se efectuează (în conformitate cu particularitățile vânzării de conținut digital).
3. Reguli de rambursare pentru Opțiunea „PRO” (Abonament)
3.1. Opțiunea „PRO” este un serviciu continuu (abonament) care oferă acces la funcționalități suplimentare ale Serviciului.
3.2. Utilizatorul are dreptul să renunțe la Opțiunea „PRO” în orice moment și să solicite rambursarea fondurilor pentru perioada neutilizată a abonamentului.
3.3. Suma de rambursat se calculează conform următoarei formule:
Suma de rambursat = S - (S / D * U)
- *S — costul abonamentului plătit;*
- *D — numărul total de zile din perioada plătită;*
- *U — numărul de zile trecute de la momentul plății până la primirea cererii de rambursare (inclusiv ziua depunerii cererii).*
3.4. Motivele renunțării la Opțiunea „PRO” nu sunt relevante. Rambursarea pentru perioada neutilizată se efectuează necondiționat, cu deducerea costului zilelor efectiv utilizate.
4. Procedura de solicitare a rambursării
4.1. Pentru a iniția procedura de rambursare, Utilizatorul trebuie să trimită o cerere în formă liberă la adresa de e-mail a Serviciului de asistență: v@dimaker.online.
4.2. În cerere trebuie specificate următoarele:
- Adresa de e-mail cu care este înregistrat contul;
- Data și suma plății;
- Numărul comenzii sau al tranzacției (din chitanța electronică);
- Motivul rambursării (pentru „Fără logo”).
4.3. Decizia privind rambursarea sau refuzul motivat este luată de Administrație în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la primirea cererii.
5. Termenele și metoda de transfer a fondurilor
5.1. În cazul unei decizii pozitive, Administrația anulează Licența corespunzătoare sau accesul la Opțiunea „PRO” din momentul aprobării rambursării.
5.2. Rambursarea fondurilor se efectuează exclusiv către instrumentul de plată (card bancar, portofel electronic) de pe care a fost efectuată plata. Din motive de securitate, rambursarea către alte detalii de plată nu este posibilă.
5.3. Creditarea efectivă a fondurilor în contul Utilizatorului depinde de regulile băncii emitente și ale sistemului de plăți și poate dura între 1 și 30 de zile lucrătoare (de obicei 3–5 zile) după ce transferul a fost inițiat de Administrație.