BEDINGUNGEN UND REGELN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG VON GELDMITTELN
Dieses Dokument regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern für kostenpflichtige Dienste und Lizenzen, die der Nutzer beim Dienst «Dimaker» erworben hat.
Mit der Bezahlung der Dienste des Services bestätigt der Nutzer sein vollständiges und bedingungsloses Einverständnis mit diesen Regeln.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Der Dienst bietet den Nutzern zwei Arten von kostenpflichtigen Produkten an, für die aufgrund ihrer rechtlichen und technischen Natur unterschiedliche Rückerstattungsregeln gelten:
- Lizenz «Ohne Logo» (Recht zur Nutzung von Vorlagen ohne Logo);
- Option «PRO» (Abonnement für erweiterte Funktionen).
1.2. Eine Rückerstattung von Geldern erfolgt ausschließlich auf Antrag des Nutzers, der an den Kundensupport gerichtet wird.
2. Rückerstattungsregeln für die Lizenz «Ohne Logo»
2.1. Die Lizenz «Ohne Logo» gilt als digitales Gut, das das Recht zur Erstellung von finalen Dokumenten ohne das Wasserzeichen des Dienstes gewährt.
2.2. Der Nutzer hat das Recht, eine vollständige Rückerstattung für die erworbene Lizenz «Ohne Logo» zu verlangen, wenn alle der folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
- Antragsfrist: Der Rückerstattungsantrag wird spätestens 14 (vierzehn) Kalendertage nach dem Zahlungsdatum gestellt.
- Keine Nutzung: Der Nutzer hat das durch die Lizenz gewährte Recht nicht in Anspruch genommen. Unter «Nutzung» wird die Tatsache verstanden, dass während der Gültigkeitsdauer der bezahlten Lizenz mindestens ein finales Dokument (Datei) ohne das Logo des Dienstes generiert oder heruntergeladen wurde. Die Tatsache der Nutzung wird durch die Software des Dienstes (Logs) erfasst.
- Ersterwerb: Eine Rückerstattung wird nur für die erstmalig erworbene Lizenz gewährt. Hat der Nutzer bereits zuvor Lizenzen «Ohne Logo» erworben und/oder Rückerstattungen erhalten, wird eine erneute Rückerstattung abgelehnt.
2.3. Hat der Nutzer die Lizenz genutzt (eine Datei ohne Logo generiert oder heruntergeladen), gilt die Dienstleistung als vollständig und in angemessener Qualität erbracht, eine Rückerstattung erfolgt nicht (in Übereinstimmung mit den Besonderheiten des Verkaufs digitaler Inhalte).
3. Rückerstattungsregeln für die Option «PRO» (Abonnement)
3.1. Die Option «PRO» ist eine fortlaufende Dienstleistung (Abonnement), die Zugang zu zusätzlichen Funktionen des Dienstes bietet.
3.2. Der Nutzer hat das Recht, die Option «PRO» jederzeit zu kündigen und eine Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum des Abonnements zu verlangen.
3.3. Die Berechnung des Rückerstattungsbetrags erfolgt nach der folgenden Formel:
Rückerstattungsbetrag = S - (S / D * U)
- *S — Kosten des bezahlten Abonnements;*
- *D — Gesamtzahl der Tage im bezahlten Zeitraum;*
- *U — Anzahl der Tage, die vom Zahlungszeitpunkt bis zum Eingang des Rückerstattungsantrags vergangen sind (einschließlich des Antragstages).*
3.4. Die Gründe für die Kündigung der Option «PRO» sind nicht von Bedeutung. Die Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum erfolgt bedingungslos, abzüglich der Kosten für die tatsächlich genutzten Tage.
4. Ablauf der Rückerstattung
4.1. Um das Rückerstattungsverfahren einzuleiten, muss der Nutzer einen formlosen Antrag an die E-Mail-Adresse des Kundensupports senden: v@dimaker.online.
4.2. Im Antrag müssen folgende Angaben gemacht werden:
- Die E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert ist;
- Datum und Betrag der Zahlung;
- Bestell- oder Transaktionsnummer (aus dem elektronischen Beleg);
- Grund für die Rückerstattung (für «Ohne Logo»).
4.3. Die Entscheidung über die Rückerstattung oder eine begründete Ablehnung wird von der Administration innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Eingang des Antrags getroffen.
5. Fristen und Methode der Rücküberweisung
5.1. Im Falle einer positiven Entscheidung annulliert die Administration die entsprechende Lizenz oder den Zugang zur Option «PRO» ab dem Zeitpunkt der Genehmigung der Rückerstattung.
5.2. Die Rückerstattung der Geldmittel erfolgt ausschließlich auf das Zahlungsmittel (Bankkarte, E-Wallet), mit dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Aus Sicherheitsgründen erfolgt keine Rückerstattung auf andere Kontodaten.
5.3. Die tatsächliche Gutschrift der Geldmittel auf dem Konto des Nutzers hängt von den Regeln der ausstellenden Bank und des Zahlungssystems ab und kann zwischen 1 und 30 Werktagen (in der Regel 3–5 Tage) nach der Überweisung durch die Administration dauern.