TÉRMINOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSO DE FONDOS

Este documento regula el procedimiento y las condiciones para el reembolso de fondos por los servicios de pago y licencias adquiridos por el Usuario en el servicio Dimaker.
Al realizar el pago por los servicios del Servicio, el Usuario confirma su aceptación total e incondicional de estos Términos.

1. Disposiciones generales

1.1. El Servicio proporciona a los Usuarios dos tipos de productos de pago, para los cuales se aplican diferentes reglas de reembolso debido a su naturaleza legal y técnica:

  • Licencia «Sin logo» (derecho a utilizar plantillas sin logotipo);
  • Opción «PRO» (suscripción a funciones avanzadas).

1.2. El reembolso de fondos se realiza únicamente mediante una solicitud del Usuario enviada al Equipo de soporte.

2. Política de reembolso para la Licencia «Sin logo»

2.1. La Licencia «Sin logo» se considera un producto digital que otorga el derecho a crear documentos finales sin la marca de agua del Servicio.
2.2. El Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso completo por la Licencia «Sin logo» adquirida si se cumplen todas las condiciones enumeradas a continuación de forma simultánea:

  • Plazo de solicitud: La solicitud de reembolso se envía a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de pago.
  • Falta de uso: El Usuario no ha ejercido el derecho otorgado por la Licencia. Por «uso» se entiende el hecho de generar o descargar al menos un documento (archivo) final sin el logotipo del Servicio durante el período de validez de la Licencia pagada. El hecho de uso se registra mediante las herramientas de software del Servicio (registros).
  • Primera compra: El reembolso se realiza solo por la primera Licencia adquirida. Si el Usuario ya ha adquirido anteriormente Licencias «Sin logo» y/o ha realizado reembolsos, se denegará un reembolso repetido.

2.3. Si el Usuario ha utilizado la Licencia (ha generado o descargado un archivo sin logotipo), el servicio se considera prestado en su totalidad y con la calidad adecuada, y no se realiza ningún reembolso (de acuerdo con las particularidades de la venta de contenido digital).

3. Política de reembolso para la Opción «PRO» (Suscripción)

3.1. La Opción «PRO» es un servicio continuo (suscripción) que proporciona acceso a funciones adicionales del Servicio.
3.2. El Usuario tiene derecho a cancelar la Opción «PRO» en cualquier momento y solicitar el reembolso de los fondos por el período no utilizado de la suscripción.
3.3. El cálculo del monto del reembolso se realiza según la siguiente fórmula:
Monto del reembolso = S - (S / D * U)

  • *S — costo de la suscripción pagada;*
  • *D — número total de días en el período pagado;*
  • *U — número de días transcurridos desde el momento del pago hasta la recepción de la solicitud de reembolso (incluyendo el día de presentación de la solicitud).*

3.4. Los motivos de cancelación de la Opción «PRO» no son relevantes. El reembolso por el período no utilizado se realiza incondicionalmente, deduciendo el costo de los días efectivamente utilizados.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

4.1. Para iniciar el procedimiento de reembolso, el Usuario debe enviar una solicitud en formato libre a la dirección de correo electrónico del Equipo de soporte: v@dimaker.online.
4.2. En la solicitud es necesario indicar:

  • El correo electrónico con el que está registrada la cuenta;
  • La fecha y el monto del pago;
  • El número de pedido o transacción (del recibo electrónico);
  • El motivo del reembolso (para «Sin logo»).

4.3. La Administración tomará una decisión sobre el reembolso o una denegación justificada en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

5. Plazos y método de transferencia de fondos

5.1. En caso de una decisión favorable, la Administración cancelará la Licencia correspondiente o el acceso a la Opción «PRO» desde el momento en que se apruebe el reembolso.
5.2. El reembolso de fondos se realiza exclusivamente al mismo método de pago (tarjeta bancaria, billetera electrónica) desde el cual se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no se realizan reembolsos a otros datos bancarios.
5.3. La acreditación real de los fondos en la cuenta del Usuario depende de las reglas del banco emisor y del sistema de pago, y puede tardar de 1 a 30 días hábiles (generalmente de 3 a 5 días) después de que la Administración haya enviado la transferencia.