WARUNKI I ZASADY ZWROTU ŚRODKÓW

Niniejszy dokument określa procedurę i warunki zwrotu środków za płatne usługi i licencje zakupione przez Użytkownika w serwisie Dimaker.
Dokonując opłaty za usługi Serwisu, Użytkownik potwierdza swoją pełną i bezwarunkową zgodę na niniejsze Zasady.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Serwis udostępnia Użytkownikom dwa rodzaje płatnych produktów, dla których obowiązują różne zasady zwrotu ze względu na ich charakter prawny i techniczny:

• Licencja „Bez logo” (prawo do korzystania z szablonów bez logotypu);
• Opcja „PRO” (subskrypcja na rozszerzone funkcje).

1.2. Zwrot środków dokonywany jest wyłącznie na wniosek Użytkownika, przesłany do Działu Wsparcia.

2. Zasady zwrotu dla Licencji „Bez logo”

2.1. Licencja „Bez logo” jest uważana za produkt cyfrowy, dający prawo do tworzenia Dokumentów końcowych bez znaku wodnego Serwisu.
2.2. Użytkownik ma prawo zażądać pełnego zwrotu środków za zakupioną Licencję „Bez logo” po spełnieniu wszystkich poniższych warunków jednocześnie:

• Termin zgłoszenia: Wniosek o zwrot został wysłany nie później niż 14 (czternaście) dni kalendarzowych od momentu płatności.
• Brak wykorzystania: Użytkownik nie skorzystał z prawa przyznanego przez Licencję. Przez „skorzystanie” rozumie się fakt wygenerowania lub pobrania co najmniej jednego Dokumentu końcowego (pliku) bez logotypu Serwisu w okresie ważności opłaconej Licencji. Fakt wykorzystania jest rejestrowany przez narzędzia systemowe Serwisu (logi).
• Pierwszy zakup: Zwrot przysługuje tylko za pierwszą zakupioną Licencję. Jeśli Użytkownik wcześniej kupował już Licencje „Bez logo” i/lub dokonywał zwrotów, ponowny zwrot zostanie odrzucony.

2.3. Jeśli Użytkownik skorzystał z Licencji (wygenerował lub pobrał plik bez logotypu), usługę uważa się za zrealizowaną w pełnym zakresie i o należytej jakości, a zwrot środków nie jest dokonywany (zgodnie ze specyfiką sprzedaży treści cyfrowych).

3. Zasady zwrotu dla Opcji „PRO” (Subskrypcja)

3.1. Opcja „PRO” jest usługą ciągłą (subskrypcją), zapewniającą dostęp do dodatkowych funkcji Serwisu.
3.2. Użytkownik ma prawo zrezygnować z Opcji „PRO” w dowolnym momencie i zażądać zwrotu środków za niewykorzystany okres ważności subskrypcji.
3.3. Obliczenie kwoty zwrotu następuje według poniższego wzoru:
Kwota zwrotu = S - (S / D * U)

• *S — koszt opłaconej subskrypcji;*
• *D — całkowita liczba dni w opłaconym okresie;*
• *U — liczba dni, które upłynęły od momentu płatności do momentu otrzymania wniosku o zwrot (wliczając dzień złożenia wniosku).*

3.4. Przyczyny rezygnacji z Opcji „PRO” nie mają znaczenia. Zwrot za niewykorzystany okres jest realizowany bezwarunkowo, po odliczeniu kosztów faktycznie wykorzystanych dni.

4. Procedura zwrotu

4.1. W celu rozpoczęcia procedury zwrotu, Użytkownik powinien wysłać wniosek w dowolnej formie na adres e-mail Działu Wsparcia: v@dimaker.online.
4.2. We wniosku należy podać:

• Adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto;
• Datę i kwotę płatności;
• Numer zamówienia lub transakcji (z paragonu elektronicznego);
• Przyczynę zwrotu (dla opcji „Bez logo”).

4.3. Decyzja o zwrocie lub uzasadniona odmowa podejmowana jest przez Administrację w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych od momentu otrzymania wniosku.

5. Terminy i sposób przekazania środków

5.1. W przypadku podjęcia pozytywnej decyzji, Administracja anuluje odpowiednią Licencję lub dostęp do Opcji „PRO” z chwilą zatwierdzenia zwrotu.
5.2. Zwrot środków dokonywany jest wyłącznie na ten sam środek płatniczy (kartę płatniczą, portfel elektroniczny), z którego dokonano płatności. Zwroty na inne dane nie są realizowane ze względów bezpieczeństwa.
5.3. Rzeczywiste zaksięgowanie środków na koncie Użytkownika zależy od zasad banku-wydawcy oraz systemu płatności i może potrwać od 1 do 30 dni roboczych (zazwyczaj 3–5 dni) po wysłaniu przelewu przez Administrację.