TERMINI E CONDIZIONI DI RIMBORSO
Il presente documento regolamenta le procedure e le condizioni per il rimborso dei servizi a pagamento e delle licenze acquistate dall'Utente nel servizio Dimaker.
Effettuando il pagamento per i servizi del Servizio, l'Utente conferma la propria piena e incondizionata accettazione delle presenti Regole.
1. Disposizioni generali
1.1. Il Servizio offre agli Utenti due tipi di prodotti a pagamento, soggetti a diverse regole di rimborso a causa della loro natura legale e tecnica:
- Licenza "Senza logo" (diritto di utilizzare i modelli senza logo);
- Opzione "PRO" (abbonamento alle funzionalità avanzate).
1.2. Il rimborso viene effettuato esclusivamente su richiesta dell'Utente inviata all'Assistenza Clienti.
2. Regole di rimborso per la Licenza "Senza logo"
2.1. La Licenza "Senza logo" è considerata un prodotto digitale che conferisce il diritto di creare documenti finali senza la filigrana del Servizio.
2.2. L'Utente ha il diritto di richiedere un rimborso completo per la Licenza "Senza logo" acquistata, a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni contemporaneamente:
- Scadenza della richiesta: La richiesta di rimborso deve essere inviata entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento del pagamento.
- Mancato utilizzo: L'Utente non ha esercitato il diritto concesso dalla Licenza. Per "utilizzo" si intende la generazione o il download di almeno un documento finale (file) senza il logo del Servizio durante il periodo di validità della Licenza pagata. L'utilizzo viene registrato dai sistemi software del Servizio (log).
- Primo acquisto: Il rimborso viene effettuato solo per la prima Licenza acquistata. Se l'Utente ha già acquistato in precedenza Licenze "Senza logo" e/o ha ricevuto rimborsi, un'ulteriore richiesta di rimborso verrà respinta.
2.3. Se l'Utente ha utilizzato la Licenza (ha generato o scaricato un file senza logo), il servizio si considera prestato per intero e con la dovuta qualità; non verrà effettuato alcun rimborso (in conformità con le specificità della vendita di contenuti digitali).
3. Regole di rimborso per l'Opzione "PRO" (Abbonamento)
3.1. L'Opzione "PRO" è un servizio continuativo (abbonamento) che fornisce l'accesso a funzionalità aggiuntive del Servizio.
3.2. L'Utente ha il diritto di annullare l'Opzione "PRO" in qualsiasi momento e richiedere il rimborso per il periodo non utilizzato dell'abbonamento.
3.3. Il calcolo dell'importo del rimborso si basa sulla seguente formula:
Importo del rimborso = S - (S / D * U)
- *S — costo dell'abbonamento pagato;*
- *D — numero totale di giorni nel periodo pagato;*
- *U — numero di giorni trascorsi dal momento del pagamento al momento della ricezione della richiesta di rimborso (incluso il giorno di presentazione della richiesta).*
3.4. I motivi dell'annullamento dell'Opzione "PRO" non sono rilevanti. Il rimborso per il periodo non utilizzato viene effettuato incondizionatamente, al netto del costo dei giorni effettivamente utilizzati.
4. Procedura per la richiesta di rimborso
4.1. Per avviare la procedura di rimborso, l'Utente deve inviare una richiesta in forma libera all'indirizzo e-mail dell'Assistenza Clienti: v@dimaker.online.
4.2. Nella richiesta è necessario indicare:
- L'e-mail con cui è registrato l'account;
- La data e l'importo del pagamento;
- Il numero dell'ordine o della transazione (dalla ricevuta elettronica);
- Il motivo del rimborso (per "Senza logo").
4.3. La decisione sul rimborso o il rifiuto motivato viene presa dall'Amministrazione entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal momento della ricezione della richiesta.
5. Tempistiche e modalità di trasferimento dei fondi
5.1. In caso di decisione positiva, l'Amministrazione annullerà la relativa Licenza o l'accesso all'Opzione "PRO" dal momento dell'approvazione del rimborso.
5.2. Il rimborso viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento (carta bancaria, portafoglio elettronico) dal quale è stato effettuato il pagamento. Per motivi di sicurezza, non vengono effettuati rimborsi su coordinate diverse.
5.3. L'effettivo accredito dei fondi sul conto dell'Utente dipende dalle regole della banca emittente e del sistema di pagamento e può richiedere da 1 a 30 giorni lavorativi (solitamente 3–5 giorni) dopo l'invio del trasferimento da parte dell'Amministrazione.