BEDINGUNGEN UND RICHTLINIEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG

Dieses Dokument regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern für kostenpflichtige Dienste und Lizenzen, die der Benutzer im Dimaker-Service erworben hat.
Durch die Bezahlung der Dienste des Services bestätigt der Benutzer seine vollständige und bedingungslose Zustimmung zu diesen Richtlinien.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der Service bietet den Benutzern zwei Arten von kostenpflichtigen Produkten an, für die aufgrund ihrer rechtlichen und technischen Natur unterschiedliche Rückerstattungsrichtlinien gelten:

• Lizenz „Ohne Logo“ (das Recht, Vorlagen ohne Logo zu verwenden);
• Option „PRO“ (Abonnement für erweiterte Funktionen).

1.2. Die Rückerstattung erfolgt nur auf Antrag des Benutzers, der an den Kundendienst gerichtet ist.

2. Rückerstattungsrichtlinien für die Lizenz „Ohne Logo“

2.1. Die Lizenz „Ohne Logo“ gilt als digitales Produkt, das das Recht gewährt, Enddokumente ohne das Wasserzeichen des Services zu erstellen.
2.2. Der Benutzer hat das Recht, eine vollständige Rückerstattung für die erworbene Lizenz „Ohne Logo“ zu verlangen, sofern alle nachstehenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

• Antragsfrist: Der Rückerstattungsantrag wird spätestens 14 (vierzehn) Kalendertage nach dem Zahlungsdatum eingereicht.
• Keine Nutzung: Der Benutzer hat von dem durch die Lizenz gewährten Recht keinen Gebrauch gemacht. Unter „Nutzung“ wird die Tatsache verstanden, dass während der Gültigkeitsdauer der bezahlten Lizenz mindestens ein Enddokument (Datei) ohne das Logo des Services generiert oder heruntergeladen wurde. Die Tatsache der Nutzung wird durch die Software des Services (Protokolle) erfasst.
• Erstkauf: Eine Rückerstattung erfolgt nur für die erste erworbene Lizenz. Wenn der Benutzer bereits zuvor Lizenzen „Ohne Logo“ erworben und/oder Rückerstattungen erhalten hat, wird eine erneute Rückerstattung abgelehnt.

2.3. Wenn der Benutzer die Lizenz genutzt hat (eine Datei ohne Logo generiert oder heruntergeladen hat), gilt die Dienstleistung als vollständig und in angemessener Qualität erbracht; eine Rückerstattung erfolgt nicht (in Übereinstimmung mit den Besonderheiten des Verkaufs digitaler Inhalte).

3. Rückerstattungsrichtlinien für die Option „PRO“ (Abonnement)

3.1. Die Option „PRO“ ist eine fortlaufende Dienstleistung (Abonnement), die Zugang zu den erweiterten Funktionen des Services bietet.
3.2. Der Benutzer hat das Recht, die Option „PRO“ jederzeit zu kündigen und eine Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum des Abonnements zu verlangen.
3.3. Die Berechnung des Rückerstattungsbetrags erfolgt nach folgender Formel:
Rückerstattungsbetrag = S - (S / D * U)

• *S — Kosten des bezahlten Abonnements;*
• *D — Gesamtzahl der Tage im bezahlten Zeitraum;*
• *U — Anzahl der Tage, die vom Zeitpunkt der Zahlung bis zum Eingang des Rückerstattungsantrags vergangen sind (einschließlich des Tages der Antragstellung).*

3.4. Die Gründe für die Kündigung der Option „PRO“ sind nicht relevant. Die Rückerstattung für den ungenutzten Zeitraum erfolgt bedingungslos, abzüglich der Kosten für die tatsächlich genutzten Tage.

4. Verfahren zur Beantragung der Rückerstattung

4.1. Um das Rückerstattungsverfahren einzuleiten, muss der Benutzer einen formlosen Antrag an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes senden: v@dimaker.online.
4.2. Im Antrag müssen folgende Angaben gemacht werden:

• Die E-Mail-Adresse, auf die das Konto registriert ist;
• Datum und Betrag der Zahlung;
• Bestell- oder Transaktionsnummer (aus dem elektronischen Beleg);
• Grund für die Rückerstattung (für „Ohne Logo“).

4.3. Die Entscheidung über die Rückerstattung oder eine begründete Ablehnung wird von der Verwaltung innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Eingang des Antrags getroffen.

5. Fristen und Methode der Geldüberweisung

5.1. Im Falle einer positiven Entscheidung storniert die Verwaltung die entsprechende Lizenz oder den Zugang zur Option „PRO“ ab dem Zeitpunkt der Genehmigung der Rückerstattung.
5.2. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Zahlungsmittel (Bankkarte, E-Wallet), mit dem die Zahlung getätigt wurde. Eine Rückerstattung auf andere Bankdaten wird aus Sicherheitsgründen nicht vorgenommen.
5.3. Die tatsächliche Gutschrift der Gelder auf dem Konto des Benutzers hängt von den Richtlinien der ausstellenden Bank und des Zahlungssystems ab und kann 1 bis 30 Werktage (in der Regel 3–5 Tage) nach Absendung der Überweisung durch die Verwaltung dauern.